О текущей ситуации с переводами по Украине

В связи с тем, что украинские направления работают с перебоями и периодически возникают задержки или отключения, мы просим заблаговременно совершить все переводы, которые важно успеть получить до нового года.

Мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить стабильную работу, но мы не всесильны и не можем гарантировать отсутствие задержек, особенно 31 декабря, когда будет повышенная нагрузка на банковскую систему Украины.

Пожалуйста, не откладывайте переводы на последний момент. В декабре уже ни раз были ситуации, когда заявки обрабатывались по 1, 2 и даже 3 дня и мы никак не могли на это повлиять, ни ускорить, ни отменить, так как перевод уже был отправлен с нашей стороны, но завис в обработке на стороне украинских банков и платёжных систем. Сейчас, к счастью, задержки если и есть, то измеряются часами, а не днями.
 

Текущая ситуация:

Выплаты на Приватбанк работают лучше всего. Задержи возникают редко. Платежи приходят крупными суммами.

Выплаты на Монобанк работают стабильно, но выплаты дробятся на части в пределах 5000 грн, в связи с чем выплата крупных заявок может занимать значительное время. Периодически возникают задержки и отключения направления, но в итоге выплаты проходят.

Выплаты на Visa/MC ГРН работают наименее стабильно и часто отключается. Выплаты дробятся на части в пределах 5000 грн.

Если скапливается большая очередь из заявок находящихся в обработке или обращений в службу поддержки, то приём новых заявок временно приостанавливается, поэтому возможны ситуации когда резерв в левом столбике есть, но заявку оформить невозможно. В этом случае необходимо ожидать пока направление вновь не станет доступным.

Если заявка выплачивается дольше обычного, но на вашей почте и в чате на странице заявки нет сообщений от наших операторов, то это не значит, что о вас забыли и не собираются делать выплату, это означает, что перевод был отправлен и находится в обработке в банке. Операторам неизвестно, как долго перевод будет находиться в обработке и на вопрос "Как долго ждать выплаты?" не смогут дать ответ пока заявка фактически не будет выплачена.

Убедительно просим принять во внимание эту информацию и не направлять в службу поддержки вопросы, ответы на которые имеются в данном посте. Это позволит реже останавливать работу направлений, улучшить общее качество обслуживания и уделять больше времени тем заявкам, на которые операторы действительно могут повлиять.