Часто задаваемые вопросы по переводам в Украину

Уважаемые пользователи!

В последние дни наблюдаются проблемы с платежами по украинским картам.

Мы понимаем, как важны обмены по этим направлениям и принимаем все возможные меры для поддержания их работы. Просим вас набраться терпения и следить за обновлениями!

Мы подготовили список часто задаваемых вопросов.

Просим вас ознакомиться с ними.

В. Что такое резерв?

О. Резерв - это сумма средств, доступных для совершения обмена. Для каждого из направлений резерв ОТДЕЛЬНЫЙ.

В. У меня на карте достаточно денег. Почему резерв на сайте 0?

О. Резерв на сайте никак не связан с балансом вашей личной карты. Если Вы видите, что резерв по выбранному направлению равен 0, значит совершить обмен в данный момент нельзя. Попробуйте проверить позднее.

В. Можете ли вы пополнить резерв гривны? Мне нужно совершить перевод.

О. Такой возможности нет, особенно у операторов службы поддержки. Если резерва не хватает, значит направление недоступно. Рекомендуем проверять позднее.

В. Возможен ли обмен рублей на гривны, если резерв гривны на сайте 0?

О. Нет, обмен невозможен, если резерв 0.

В. Что означает “не хватает резервов для данной операции”?

О. Это означает, что в данный момент невозможно совершить обмен по выбранному направлению. Резерв для выплат исчерпан, либо направление было вынужденно отключено.

В. На какой срок приостановлены обмены с выплатой на Приватбанк / Монобанк?

О. Направления приостановлены по независящим от нас причинам. Мы не можем назвать никаких сроков. Со своей стороны мы прилагаем все усилия, чтобы направления работали уже сейчас. Однако, проблема с платежами по гривне серьезная и массовая, поэтому, очень сложно решить ее оперативно. Мы рекомендуем следить за обновлениями в нашем новостном телеграм канале, или в разделе “Новости”, на нашем сайте. Также, Вы можете периодически проверять доступность направлений в селекторе (центральной таблице) на главной странице сайта.

В. Почему минимальная сумма обмена такая высокая (10000 грн)?

О. Это связано с тем, что направление способно обработать лишь ограниченное количество переводов. Уменьшение минимальной суммы увеличит количество транзакций и приведёт к длительной остановке работы направления.

В. Можно ли снизить минимальную сумму обмена?

О. Такой возможности нет. В случае с гривной - это вынужденное техническое ограничение.